সহায়তা কেন্দ্র
11ck সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নোত্তর
অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে বিকাশ/নগদে জমা-উত্তোলন, BPL বেটিং, স্লট গেম, বোনাস এবং নিরাপদ গেমিং — সব বিষয়ে আপনার প্রশ্নের সঠিক উত্তর এখানে পাবেন।
২৩টি প্রশ্নোত্তর
৫টি বিভাগ
২৪/৭ সাপোর্ট
নির্ভরযোগ্য তথ্য
11ck ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এই পেজে একত্রিত করা হয ়েছে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, বিকাশ ও নগদের মাধ্যমে লেনদেন, ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেম, বোনাসের শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং — প্রতিটি বিষয়ে বিস্তারিত ও সহজবোধ্য উত্তর দেওয়া হয়েছে। উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
সহজ নিবন্ধন
মাত্র কয়েক মিনিটে অ্যাকাউন্ট খুলুন
দ্রুত লেনদেন
বিকাশ, নগদ ও রকেটে ৫ মিনিটে জমা
ক্রিকেট বেটিং
BPL, IPL, T20 সহ সব টুর্নামেন্টে বেট
আকর্ষণীয় বোনাস
স্বাগত বোনাস ও নিয়মিত অফার উপভোগ করুন
সুরক্ষিত প্ল্যাটফর্ম
SSL এনক্রিপশনে সম্পূর্ণ নিরাপদ
২৪/৭ সাপোর্ট
যেকোনো সমস্যায় সার্বক্ষণিক সহায়তা
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন
11ck-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর, বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট এবং কমপক্ষে ১৮ বছর বয়স প্রয়োজন। নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন করা যায়। সঠিক তথ্য প্রদান নিশ্চিত করুন কারণ পরবর্তীতে KYC যাচাইকরণে এই তথ্যগুলো প্রয়োজন হবে।
নিবন্ধন সম্পন্ন এবং মোবাইল নম্বর যাচাই হওয়ার পরপরই আপনি 11ck-এ গেম খেলা শুরু করতে পারবেন। তবে বড় পরিমাণ অর্থ উত্তোলনের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে। প্রথম ডিপোজিটের আগেই ডেমো মোডে অনেক গেম বিনামূল্যে চেষ্টা করা যায়।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' অপশনে ক্লিক করুন এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠিয়ে পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করুন। যদি অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়, তাহলে [email protected]এ ইমেইল করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান করা হয়।
না, একজন ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র 11ck অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। সৎ ও দায়িত্বশীল গেমিংয়ের স্বার্থে এই নীতি কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয়।
KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া যেখানে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হয়। এটি প্রতারণা রোধ করে, অর্থ পাচার প্রতিরোধ করে এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে রক্ষা করে। 11ck-এ নিরাপদ লেনদেনের জন্য KYC যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
জমা ও উত্তোলন
বিকাশ (bKash) থেকে 11ck-এ টাকা জমা দেওয়ার পর সাধারণত ২ থেকে ১০ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট লাগতে পারে। যদি ৩০ মিনিটের বেশি সময় অতিক্রান্ত হয় এবং টাকা না পৌঁছায়, তাহলে ট্রানজেকশন আইডিসহ [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
হ্যাঁ, নগদ (Nagad) ব্যবহার করে 11ck-এ সহজেই ডিপোজিট করা যায়। নগদ অ্যাপ থেকে 'সেন্ড মানি' বা 'পেমেন্ট' অপশনে 11ck-এর নির্ধারিত নম্বরে টাকা পাঠান। সাথে সাথে পেমেন্ট রেফারেন্স নম্বরটি 11ck পেমেন্ট পোর্টালে প্রবেশ করুন। সাধারণত ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়।
Rocket-এ উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। কখনো কখনো উচ্চ চাহিদার সময়ে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। উত্তোলনের জন্য KYC যাচাই সম্পন্ন থাকা এবং ন্যূনতম উত্তোলন পরিমাণ পূরণ করা বাধ্যতামূলক।
11ck-এ ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)। ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স এবং বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়েছে কিনা নিশ্চিত করুন। সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলনের সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়।
11ck নিজে থেকে কোনো ডিপোজিট ফি নেয় না। তবে বিকাশ, নগদ বা রকেটের নিজস্ব লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং সেবার নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। উত্তোলনের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে একটি ছোট প্রসেসিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে — বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
গেম ও খেলার নিয়ম
BPL (বাংলাদেশ প্রিমিয়ার লিগ) ম্যাচে বেট করতে 11ck-এর ক্রিকেট বিভাগে যান এবং চলমান বা আসন্ন ম্যাচটি নির্বাচন করুন। ম্যাচ উইনার, টপ ব্যাটসম্যান, টোটাল রান, ওভার/আন্ডার সহ বিভিন্ন ধরনের বেটিং মার্কেট পাওয়া যায়। লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডস পরিবর্তিত হয়।
11ck-এ Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming সহ বিশ্বমানের গেম প্রভাইডারদের শত শত স্লট গেম পাওয়া যায়। ক্লাসিক থ্রি-রিল স্লট থেকে শুরু করে মেগাওয়েজ, প্রগ্রেসিভ জ্যাকপট এবং থিমড ভিডিও স্লট সব ধরনের গেম আছে। প্রতিটি গেমের RTP (রিটার্ন টু প্লেয়ার) তথ্য গেম পেজেই পাওয়া যায়।
11ck-এর লাইভ ক্যাসিনো বিভাগে Evolution Gaming এবং Ezugi পরিচালিত লাইভ ডিলার গেম পাওয়া যায় — লাইভ বাকারা, লাইভ রুলেট, লাইভ ব্ল্যাকজ্যাক এবং লাইভ টিন-প্যাটি সহ। রিয়েল ডিলারের সাথে লাইভ ভিডিওতে খেলার অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়। বাংলাদেশ সময় (BST) অনুযায়ী ২৪/৭ টেবিল উপলব্ধ।
হ্যাঁ, 11ck সম্পূর্ণ মোবাইল-বান্ধব। যেকোনো Android বা iOS স্মার্টফোনের ব্রাউজারে 11ck.app খুলে সব গেম খেলা যায় — কোনো অ্যাপ ডাউনলোড করার প্রয়োজন নেই। সাইটটি রেসপন্সিভ ডিজাইনে তৈরি, তাই ছোট স্ক্রিনেও নিখুঁতভাবে প্রদর্শিত হয়। দ্রুত লোডিং এবং স্মুথ গেমপ্লের জন্য ভালো ইন্টারনেট সংযোগ রাখুন।
11ck-এ সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গেম প্রভাইডারদের সার্টিফাইড সফটওয়্যার ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তিতে নির্ধারিত হয়, যা সম্পূর্ণ নিরপেক্
ষ। RTP সাধারণত ৯৪%-৯৭% এর মধ্যে থাকে এবং প্রতিটি গেমের তথ্যপত্রে উল্লেখ থাকে।
বোনাস ও প্রমোশন
11ck-এ নতুন সদস্য হিসেবে প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পাওয়া যায়। বোনাসের পরিমাণ এবং শর্তাবলী প্রমোশন পেজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। বোনাস দাবি করতে নিবন্ধনের সময় প্রযোজ্য প্রোমো কোড প্রবেশ করুন। বোনাসের অর্থ নগদ করতে হলে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের অর্থ উত্তোলনের আগে কতবার বাজি ধরতে হবে তার নির্দিষ্ট সংখ্যা। উদাহরণস্বরূপ, ১০x ওয়েজারিং মানে ৳১,০০০ বোনাসের জন্য ৳১০,০০০ মূল্যের বাজি ধরতে হবে। 11ck-এর সব বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত প্রমোশন পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
হ্যাঁ, 11ck নিয়মিত সদস্যদের জন্য সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক, রিলোড বোনাস, ফ্রি স্পিন এবং বিশেষ টুর্নামেন্ট প্রমোশন অফার করে। BPL, IPL বা T20 বিশ্বকাপের মতো বড় ক্রিকেট ইভেন্টের সময় বিশেষ বেটিং বোনাস পাওয়া যায়। সর্বশেষ অফার সম্পর্কে আপডেট থাকতে নিয়মিত প্রমোশন পেজ দেখুন।
কিছু বোনাসের জন্য প্রোমো কোড দরকার হয়, আবার কিছু বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। প্রোমো কোড সাধারণত 11ck-এর অফিশিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদান করা হয়। কোড থাকলে নিবন্ধন বা ডিপোজিটের সময় নির্দিষ্ট ঘরে প্রবেশ করাতে হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ কোড গ্রহণ করা হয় না।
নিরাপত্তা ও দায়িত্বশীল গেমিং
11ck SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে। দুই-স্তরের যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আরও জোরদার করা যায়। 11ck একটি নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দিয়ে আসছে।
না, 11ck কঠোরভাবে ১৮+ বয়সসীমা নীতি অনুসরণ করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন ও গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় বয়স ঘোষণা করতে হয় এবং KYC যাচাইকরণে পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয়।
11ck দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম প্রদান করে — ডিপোজিট লিমিট, সময়সীমা, লস লিমিট, কুলিং-অফ পিরিয়ড এবং সেলফ-এক্সক্লুশন। যদি মনে হয় গেমিং নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পেজে বিস্তারিত গাইডলাইন পাওয়া যাবে।
সেলফ-এক্সক্লুশন করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'দায়িত্বশীল গেমিং' বিভাগে যান এবং পছন্দের মেয়াদ নির্বাচন করুন — ১ মাস, ৩ মাস, ৬ মাস বা স্থায়ী। সেটিংস থেকে করতে সমস্যা হলে সরাসরি [email protected]এ ইমেইল করুন। সেলফ-এক্সক্লুশন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং নির্ধারিত মেয়াদের আগে বাতিল করা যায় না।
11ck-এর সাপোর্ট টিমের সাথে [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করা যায়। সাপোর্ট সপ্তাহে ৭ দিন, প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ। সাধারণত ২-৬ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়। জরুরি বিষয়ে ইমেইলের বিষয়লাইনে 'URGENT' লিখলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সাড়া দেওয়া হয়।
🎧
এখনও প্রশ্ন আছে?
উপরের FAQ-এ আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা সাহায্য করতে প্রস্তুত। বাংলাদেশ সময় (BST) অনুযায়ী ২৪/৭ সেবা পাচ্ছেন। ইমেইলে যোগাযোগ করুন:
[email protected]11ck-এর সাথে শুরু করুন
প্রশ্ন পরিষ্কার? এখনই গেমিং শুরু করুন
ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম — সবকিছু একটি প্ল্যাটফর্মে। বিকাশ ও নগদে দ্রুত ডিপোজিট। শুধুমাত্র ১৮+ বয়সীদের জন্য।